PSYNOW: Vermittlungsplattform für Psycholog:innen
PSYNOW ist eine Online-Plattform, die den Zugang zu psychologischer Beratung per Videosprechstunde vereinfacht. Nutzer:innen können über die Plattform passende Psycholog:innen finden, Termine buchen und Beratungsgespräche direkt per Video führen.
Die Herausforderung
PSYNOW hatte eine erste funktionsfähige Plattform aufgebaut und befand sich in einer aktiven Wachstumsphase. Die noch junge, aber schnell gewachsene Codebasis und die Abhängigkeit von einer externen Agentur machten Änderungen jedoch zeitaufwändig und kostspielig. Der Buchungsprozess war für Nutzer:innen unnötig komplex, was sich negativ auf die Conversion-Rate auswirkte. Gleichzeitig fehlte es dem Design an Wiedererkennungswert und Persönlichkeit.
Auf der technischen Seite war der eingesetzte Videodienst unzuverlässig – regelmäßig konnten gebuchte Termine nicht stattfinden, was zu Frustration bei Nutzer:innen und Psycholog:innen führte. Eine schnelle Migration auf einen stabilen Anbieter war dringend notwendig. Die Stripe-Anbindung für Zahlungen, Auszahlungen und Rechnungsstellung erforderte viele manuelle Schritte. Das Admin-Dashboard bot nur eingeschränkte Übersicht und erschwerte die tägliche Arbeit durch fehlende Filtermöglichkeiten, unzureichende Insights und mangelnde Querverweise.
Die Lösung
In enger Zusammenarbeit mit dem PSYNOW-Team wurde die Plattform Schritt für Schritt modernisiert – im laufenden Betrieb und ohne Ausfallzeiten für Nutzer:innen oder Psycholog:innen.
Analyse & Code-Modernisierung
Im ersten Schritt wurde die bestehende Codebasis gründlich analysiert. Anschließend wurden Updates durchgeführt, redundanter Code entfernt und die Architektur vereinfacht. Das Ergebnis: eine wartbare, performante Basis, auf der neue Features deutlich schneller umgesetzt werden können.
Migration des Videodienstes
Der bestehende Videodienst war unzuverlässig und führte regelmäßig dazu, dass gebuchte Termine nicht stattfinden konnten. Eine schnelle Migration auf Daily wurde im laufenden Betrieb durchgeführt – bereits gebuchte Termine blieben davon unberührt. Die neue Lösung bietet eine deutlich stabilere Verbindung und mehr Flexibilität für zukünftige Anforderungen.
Stripe-Anbindung & Automatisierung
Die bestehende Stripe-Integration wurde grundlegend überarbeitet. Der Auszahlungsprozess an Psycholog:innen und die Rechnungsstellung – zuvor manuelle, fehleranfällige Vorgänge – wurden vollständig automatisiert. Das spart dem Team wöchentlich mehrere Stunden Verwaltungsaufwand.
Conversion-Optimierung des Buchungsprozesses
Der Buchungsablauf wurde grundlegend vereinfacht. Unnötige Schritte wurden entfernt, die Nutzerführung klarer gestaltet und Hürden abgebaut. Das Ziel: mehr Nutzer:innen, die den Prozess vollständig durchlaufen und eine Beratung buchen.
Redesign von Homepage & Psychologen-Übersicht
Die Homepage, die Übersichtsseite der Psycholog:innen und der Buchungsprozess erhielten ein komplettes Redesign. Dabei wurde gezielt auf Trust- und Social-Proof-Elemente gesetzt – etwa Bewertungen, Erfahrungsberichte und Kennzahlen – um Vertrauen bei Erstbesucher:innen aufzubauen. Farben, Typografie und Bildsprache wurden visuell aufgewertet und verleihen der Plattform eine eigenständigere, professionellere Identität.
Admin-Dashboard – komplett neu gedacht
Das Admin-Dashboard wurde von Grund auf überarbeitet. Die neue Version bietet aussagekräftige Kennzahlen auf einen Blick, umfangreiche Filtermöglichkeiten und intelligente Querverweise zwischen Nutzer:innen, Buchungen und Psycholog:innen. Die Navigation wurde komplett überarbeitet, sodass alle relevanten Informationen schnell erreichbar sind – für mehr Kontrolle und bessere Entscheidungen im Tagesgeschäft.
Homepage – Redesign
Die Homepage ist der erste Berührungspunkt für Hilfesuchende. Das neue Design vermittelt sofort Vertrauen und Professionalität. Die Nutzerführung wurde so gestaltet, dass Besucher:innen schnell den passenden Einstieg in den Buchungsprozess finden.
Psychologen-Übersicht – klarer, vertrauenswürdiger
Die Übersichtsseite der verfügbaren Psycholog:innen wurde komplett überarbeitet. Profile werden übersichtlicher dargestellt, mit relevanten Informationen zu Spezialisierung, Verfügbarkeit und Bewertungen. Gezielt eingesetzte Trust- und Social-Proof-Elemente helfen Nutzer:innen, schneller Vertrauen zu fassen und eine informierte Entscheidung zu treffen.
Buchungsprozess – weniger Schritte, mehr Buchungen
Der alte Buchungsprozess bestand aus zu vielen Schritten und war für Nutzer:innen schwer nachvollziehbar. Im neuen Prozess wurde die Anzahl der Schritte reduziert, die Benutzerführung vereinfacht und das visuelle Feedback verbessert. Das Ergebnis: weniger Abbrüche und eine höhere Conversion-Rate.
Admin-Dashboard – mehr Insights, mehr Kontrolle
Das Admin-Dashboard ist das zentrale Werkzeug für das PSYNOW-Team. Die alte Version bot nur grundlegende Übersichten und erforderte häufig manuelle Recherche in der Datenbank. Das neue Dashboard wurde von Grund auf neu konzipiert:
- Aussagekräftige Kennzahlen und Statistiken direkt auf der Startseite
- Umfangreiche Filter- und Suchfunktionen in allen Bereichen
- Intelligente Querverweise zwischen Nutzer:innen, Psycholog:innen und Buchungen
- Überarbeitete Navigation für schnelleren Zugriff auf alle relevanten Daten
- Detaillierte Einblicke in Umsätze, Buchungsverhalten und Plattform-Nutzung
Migration & Automatisierung – unter der Haube
Neben den sichtbaren Verbesserungen wurde auch an der technischen Infrastruktur gearbeitet. Der bisherige Videodienst war unzuverlässig – regelmäßig konnten gebuchte Termine nicht stattfinden. Die Migration zu Daily erfolgte im laufenden Betrieb – bereits gebuchte Termine wurden nahtlos auf den neuen Dienst überführt, sodass keine Sitzung ausfallen musste.
Die Stripe-Anbindung wurde komplett überarbeitet. Der zuvor manuelle Auszahlungsprozess an Psycholog:innen sowie die Rechnungsstellung laufen nun vollautomatisch. Das eliminiert Fehlerquellen und spart dem Team wöchentlich mehrere Stunden Verwaltungsaufwand.
Das sagt der Kunde
"Nach dem Wechsel von einer großen Agentur hat Dennis unsere Plattform im Grunde neu aufgebaut – deutlich sauberer, schneller und kosteneffizienter. Sämtliche Prozesse laufen inzwischen automatisiert und Anpassungen werden ohne endlose Abstimmungsschleifen umgesetzt. Was uns am meisten überrascht hat: wie viel man mit einer einzelnen Person umsetzen und sparen kann, die wirklich weiß, was sie tut. Unsere Conversions haben sich spürbar verbessert – fachlich und menschlich ein absoluter Gewinn."
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