Kundenportal & Self-Service

Ein Kundenportal, das Ihr Team entlastet

Ihre Kunden fragen immer wieder nach Datenblättern, Lizenzen oder Software-Updates? Mit einem eigenen Kundenportal holen sie sich alles selbst, rund um die Uhr. Ihr Team hat wieder Zeit für die Anfragen, die wirklich wichtig sind.

Ob B2B-Kundenportal, Händlerportal oder Download-Portal: Es wird an Ihr ERP und Ihre Abläufe angepasst und läuft in Ihrem Design. Entwickelt in Freiburg im Breisgau.

E‑Mail schreiben Termin buchen

GK-Tool: Kundenportal mit Mobilfunkverträgen, Dokumenten und Guthaben

Ohne Kundenportal

Kommt Ihnen das bekannt vor?

Immer die gleichen E-Mails

„Können Sie mir das aktuelle Datenblatt schicken?“ Solche Anfragen kommen jeden Tag. Jede einzelne kostet ein paar Minuten, zusammen viele Stunden im Monat.

Dateien per E-Mail verschickt

Lizenzen, Software und Dokumente gehen als Anhang raus. Große Dateien kommen nicht an, und niemand weiß später, wer welche Version bekommen hat.

Kunden müssen warten

Ihre Kunden brauchen etwas am Abend, am Wochenende oder in einer anderen Zeitzone. Dann warten sie bis zum nächsten Arbeitstag.

Veraltete Unterlagen im Umlauf

Kunden arbeiten mit einem alten Datenblatt, weil das neue nicht verschickt wurde. Das führt zu Rückfragen und im schlimmsten Fall zu Fehlern.

Beispiele

Kundenportale, die bereits im Einsatz sind

Spezifikationsdatenbank für nutramaxx

Die Kunden von nutramaxx, einem Hersteller aus der Lebensmittelbranche, fordern Produktspezifikationen im Portal an und laden sie als PDF herunter. Die Daten kommen direkt aus der Spezifikationsdatenbank und sind immer aktuell.

Spezifikationen als PDF zum Herunterladen
Auf Deutsch und Englisch
Im Design von nutramaxx

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Kundenportal von nutramaxx mit Produktspezifikation zum Herunterladen

Lizenzportal und Download-Portal für Z-LASER

Die Kunden von Z-LASER, einem Hersteller von Lasertechnik, laden Lizenzen, Software, Firmware und Broschüren selbst herunter. Früher wurden Lizenzen einzeln per E-Mail verschickt.

Jeder Kunde sieht nur seine eigenen Lizenzen und Dateien
Downloadverlauf: wer hat was wann heruntergeladen
Sichere Download-Links mit Ablaufdatum für Dokumentationen

Zur Case Study

Downloadportal von Z-LASER mit Software zum Herunterladen

Kundenportal für einen Hausmeisterdienst

Die Auftraggeber des Hausmeisterdienstes VESER sehen Zählerstände und Fotos ihrer Objekte im Kundenportal. Die Daten kommen direkt aus der Hausmeister-App der Mitarbeiter.

Zählerstände und Fotos je Objekt
Ohne Nachfragen beim Hausmeisterdienst

Zur Case Study

Kundenportal mit Zählerständen eines Objekts

GK-Tool: Geschäftskundenportal für die DPolG Service GmbH

Über das GK-Tool betreut die DPolG Service GmbH ihre Geschäftskunden mit Mobilfunkverträgen. Die Kunden melden sich selbst an und sehen alle ihre Verträge auf einen Blick, statt bei der Hotline nachzufragen.

Rufnummern, Nutzer, Netzanbieter und Termin für die Vertragsverlängerung
SIM-Karten, Dokumente und Guthaben zum Herunterladen
Ein Login für mehrere Firmen
Betreuer werden an anstehende Vertragsverlängerungen erinnert

Alle dargestellten Daten sind fiktiv.

Ihre Vorteile

Was Ihr Unternehmen davon hat

Weniger Anfragen

Kunden holen sich Unterlagen, Lizenzen und Software selbst. Ihr Team beantwortet nur noch die Fragen, für die es wirklich gebraucht wird.

Immer aktuell

Das Portal holt die Daten direkt aus Ihrem ERP oder Ihrer Verwaltung. Was Sie dort ändern, sehen Ihre Kunden sofort.

Sicher und nach DSGVO

Jeder Kunde hat einen eigenen Zugang und sieht nur seine Daten. Das Portal läuft auf Servern in Deutschland.

Ablauf

So läuft es ab

Sie erklären, welche Anfragen Ihr Team heute beschäftigen. Um den Rest kümmere ich mich.

Kostenloses Gespräch

In 30 Minuten wird geklärt, was Ihre Kunden im Portal finden sollen und woher die Daten kommen.

Angebot

Sie erhalten eine Beschreibung des Portals und ein Angebot mit klarem Preis.

Entwicklung

Sie sehen das Portal schon während der Entwicklung und können es ausprobieren.

Start

Kundenzugänge werden angelegt und Ihr Team wird eingewiesen.

Betreuung

Updates, Hilfe bei Problemen und neue Funktionen, wenn Sie sie brauchen.

Das sagt ein Kunde

„Dennis ist für uns ein absoluter Glücksgriff. Er hat unter anderem unsere Spezifikationsdatenbank aufgebaut und dabei von Anfang an gezeigt, was wirklich gute Zusammenarbeit ausmacht: extrem schnell, sehr präzise, fachlich stark und dabei jederzeit zuverlässig.

Was ich an der Zusammenarbeit besonders schätze: Dennis arbeitet sich unglaublich schnell in komplexe Anforderungen ein, denkt mit, liefert sauber strukturierte Lösungen und reagiert auf Rückfragen oder Anpassungen außergewöhnlich schnell. Gerade bei Projekten, bei denen Genauigkeit, saubere Umsetzung und ein hohes Maß an Verlässlichkeit entscheidend sind, ist das enorm viel wert. Man merkt sofort, dass hier nicht einfach nur „umgesetzt“ wird, sondern dass echtes Verständnis für Prozesse, Anforderungen und sinnvolle digitale Lösungen vorhanden ist. Klare Empfehlung für alle, die einen starken, schnellen und fachlich sehr kompetenten Partner für digitale Projekte suchen.“

Michael Behr

Nutramaxx® Food GmbH

Über mich

Ihr Ansprechpartner in Freiburg

Dennis Koch – Softwareentwickler aus Freiburg im Breisgau

Ich entwickle Kundenportale und Software für Unternehmen in Freiburg, Südbaden und ganz Deutschland. Bei mir sprechen Sie direkt mit dem Entwickler, der Ihr Portal baut.

Gerne schaue ich mir vor Ort an, welche Anfragen Ihr Team heute beschäftigen und welche davon ein Portal übernehmen kann.

12+
Jahre Erfahrung: 100+
realisierte Projekte: 5,0 ★
aus 20 Google-Bewertungen

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FAQ

Häufig gestellte Fragen

Antworten auf häufige Fragen zum Kundenportal.
Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie mir gerne eine E‑Mail.

Was ist ein Kundenportal oder Self-Service-Portal?

Ein Kundenportal ist ein geschützter Bereich im Internet, in dem sich Ihre Kunden mit einem eigenen Zugang anmelden. Dort finden sie alles, was sie sonst per E-Mail oder Telefon anfragen würden: Datenblätter, Lizenzen, Software, Verträge oder Dokumente. Weil Kunden sich selbst bedienen, spricht man auch von einem Self-Service-Portal.

Was kostet es, ein Kundenportal zu erstellen?

Das hängt davon ab, was Ihre Kunden im Portal finden sollen und woher die Daten kommen. Ein einfaches Download-Portal beginnt bei etwa 10.000 €. Mit Anbindung an Ihr ERP wird es mehr. Dazu kommen ab etwa 150 € im Monat für Server, Updates und Support. Nach dem kostenlosen Erstgespräch erhalten Sie ein Angebot mit klarem Preis.

Fertige Kundenportal-Software oder eigene Entwicklung?

Fertige Kundenportal-Software lohnt sich, wenn Ihre Abläufe zum Standard passen. Ein eigenes Portal lohnt sich, wenn die Daten aus Ihrem ERP oder Ihrer eigenen Verwaltung kommen, wenn Kunden spezielle Unterlagen brauchen oder wenn das Portal genau wie Ihre Marke aussehen soll. Im Erstgespräch erhalten Sie dazu eine ehrliche Einschätzung.

Eignet sich das auch als B2B-Kundenportal oder Händlerportal?

Ja, alle Beispiele auf dieser Seite sind B2B-Portale für Geschäftskunden. Im GK-Tool der DPolG Service GmbH gibt es zum Beispiel zwei Bereiche: Betreuer verwalten ihre Kunden und Verträge, und die Geschäftskunden sehen ihre eigenen Mobilfunkverträge. Jeder sieht nur, was für ihn bestimmt ist.

Können wir Lizenzen und Downloads über das Portal verwalten?

Ja. Lizenzen, Software, Firmware und Dokumente werden zentral verwaltet und einzelnen Kunden zugeordnet. Ein Downloadverlauf zeigt, wer was wann heruntergeladen hat. So funktioniert zum Beispiel das Lizenzportal von Z-LASER.

Kann das Kundenportal an unser ERP angebunden werden?

Ja. Das Portal holt Kunden, Artikel und Dokumente direkt aus Ihrem ERP oder Ihrer Verwaltungssoftware. So müssen Daten nicht doppelt gepflegt werden. Bei nutramaxx ist das Portal zum Beispiel mit dem ERP WeClapp verbunden.

Wie melden sich unsere Kunden an?

Jeder Kunde erhält einen eigenen Zugang mit E-Mail-Adresse und Passwort. Die Zugänge legen Sie selbst an, oder Kunden registrieren sich und Sie schalten sie frei. Jeder Kunde sieht nur die Daten, die für ihn freigegeben sind.

Ist das Kundenportal mehrsprachig?

Auf Wunsch ja. Die Portale von nutramaxx und Z-LASER gibt es zum Beispiel auf Deutsch und Englisch, damit auch internationale Kunden alles selbst finden.

Arbeiten Sie nur mit Unternehmen aus Freiburg?

Nein. Mein Büro ist in Freiburg im Breisgau, deshalb sind persönliche Termine in Freiburg und Südbaden besonders einfach. Unternehmen aus anderen Regionen betreue ich genauso, dann per Video-Gespräch.

Nächster Schritt

Ihr eigenes Kundenportal

In einem kostenlosen Gespräch von 30 Minuten wird geklärt, welche Anfragen ein Portal übernehmen kann und was es ungefähr kostet. Gerne auch persönlich in Freiburg.

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Auf E‑Mails antworte ich in der Regel innerhalb von 24 Stunden.